O2O業務生态圈，是(shì)一(yī / yì ／yí)種連接能力的(de)改變

所謂O2O，即線上(shàng)引流，線下體驗；線下體驗，線上(shàng)下單；線上(shàng)掃描二維碼，線下享受專屬優惠；線上(shàng)篩選服務商家，線下比較産品；線上(shàng)拓客，線下鎖客。

首先，從行業态勢來(lái)說(shuō)，O2O是(shì)整個(gè)市場經濟發展的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)方向。很多商家都必須接受商業模式轉型帶來(lái)的(de)陣痛。那麽，線上(shàng)和(hé / huò)線下的(de)差異點到(dào)底在(zài)哪裏？爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)連接？

（1）線下實體門店時(shí)代

以(yǐ)往，線下實體是(shì)大(dà)衆消費的(de)主要(yào / yāo)渠道(dào)，用戶隻要(yào / yāo)在(zài)門店購買商品，現金支付即可，如果有會員卡或者服務比較好，那麽就(jiù)會有回頭客。

（2）PC時(shí)代

在(zài)PC時(shí)代，電子(zǐ)商務的(de)核心就(jiù)是(shì)流量的(de)變現，包括以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)基礎的(de)像阿裏這(zhè)樣的(de)大(dà)平台，也(yě)會向各大(dà)流量平台購買流量，整個(gè)PC時(shí)代主要(yào / yāo)以(yǐ)流量爲(wéi / wèi)價值代表。

（3）移動互聯網時(shí)代

現在(zài)，随着移動終端的(de)火熱，用戶成爲(wéi / wèi)其價值代表。因爲(wéi / wèi)每一(yī / yì ／yí)個(gè)真實的(de)用戶，有深度的(de)黏性，有深度的(de)溝通，接下來(lái)就(jiù)有很多的(de)模式可以(yǐ)延伸和(hé / huò)發展。

其次，如何搭建O2O生态圈，是(shì)重中之(zhī)重。

（1）線上(shàng)數據，線下鎖客，線上(shàng)分析

線上(shàng)通過各種方式引流到(dào)店，并通過全網的(de)搜索引導，手機端的(de)推送，帶來(lái)更多人(rén)流，并可帶來(lái)更活躍的(de)線下體驗。到(dào)了(le／liǎo)店内，通過互聯網的(de)方式對用戶需求進行更好的(de)記錄和(hé / huò)反饋，從而(ér)形成大(dà)數據，助于(yú)線上(shàng)分析。

（2）建立跨平台的(de)互動生态圈

過去商家有專屬的(de)線上(shàng)商城，但線下又有一(yī / yì ／yí)套獨立的(de)會員管理系統，用戶的(de)消費行爲(wéi / wèi)沒辦法記錄，以(yǐ)至于(yú)無法做到(dào)大(dà)數據分析。商快軟件O2O業務方案，即可通過建立多平台搭建，讓用戶在(zài)各種渠道(dào)中獲得滿足。

（3）大(dà)數據運營與營銷

在(zài)大(dà)數據的(de)精準再營銷中，我們可以(yǐ)基于(yú)線上(shàng)的(de)浏覽習慣與其進行溝通，比如移動微信端，很多商場都建立了(le／liǎo)跟用戶的(de)交流，通過獲取用戶的(de)興趣和(hé / huò)習慣，我們可以(yǐ)判斷他(tā)需要(yào / yāo)什麽樣的(de)服務；用戶在(zài)線下互動終端屏上(shàng)打印了(le／liǎo)哪些優惠券，需要(yào / yāo)哪些服務；用戶報名參加了(le／liǎo)哪些活動，購買頻次和(hé / huò)愛好等，都可以(yǐ)用線上(shàng)和(hé / huò)線下的(de)綜合數據，對這(zhè)個(gè)用戶進行消費者畫像和(hé / huò)進一(yī / yì ／yí)步個(gè)性化的(de)服務。

商快建議，實現O2O，商家可以(yǐ)通過以(yǐ)下方式來(lái)實現：

1. （1）數字營銷矩陣（搜索、口碑、EPR）
2. （2）微信微網站
3. （3）移動APP
4. （4）線下電子(zǐ)互動屏
5. （5）智能WiFi體系
6. （6）O2O電子(zǐ)貨架

最後，整個(gè)O2O體系的(de)支撐，需要(yào / yāo)多平台的(de)應用支撐，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)在(zài)前面的(de)所有前端應用，最終都要(yào / yāo)回到(dào)支付流程把控、回到(dào)CRM體系的(de)支持、回到(dào)商品本身，爲(wéi / wèi)商品信息的(de)完整、商場品牌信息的(de) 發布、會員的(de)交互等等做好底層的(de)服務。